Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, afspraken en werkzaamheden van Forrest IT, voor zowel particuliere als zakelijke klanten.

Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk (of per e-mail/WhatsApp) zijn bevestigd.

Bent u consument? Dan blijven uw wettelijke rechten altijd volledig van kracht; niets in deze voorwaarden beperkt die.

Voor computerhulp geldt een uurtarief van €95 inclusief btw, ook voor ZZP'ers; voor zakelijke IT-opdrachten €110 exclusief btw, tenzij een vaste prijs per klus of pakket is afgesproken.

Gewerkte tijd wordt per kwartier afgerond. Vooraf geef ik een zo goed mogelijke inschatting; dreigt het werk substantieel uit te lopen, dan overleg ik eerst.

Betaling: direct na afronding via betaalverzoek, of per factuur binnen 14 dagen.

[Optioneel: voorrijkosten buiten Rotterdam e.o.: € … — invullen of schrappen.]

Een afspraak kan tot 24 uur van tevoren kosteloos worden verzet of geannuleerd.

Bij annulering binnen 24 uur of wanneer ik voor een gesloten deur sta, kan ik één uur tegen het geldende uurtarief in rekening brengen.

Ik voer het werk zorgvuldig en vakkundig uit, op basis van een inspanningsverplichting: ik doe wat redelijkerwijs mogelijk is, maar kan niet garanderen dat elk probleem oplosbaar is.

Blijkt een probleem niet oplosbaar, dan bespreek ik dat zo vroeg mogelijk. U betaalt alleen de tot dan bestede tijd.

Voor het werk kan het nodig zijn software van derden te installeren of instellingen te wijzigen; dit gebeurt in overleg.

Bij werk aan computers en opslagmedia bestaat altijd een klein risico op gegevensverlies, hoe zorgvuldig er ook wordt gewerkt.

U bent zelf verantwoordelijk voor een recente back-up van uw gegevens vóór aanvang van de werkzaamheden. Heeft u die niet, zeg het dan: ik kan het maken van een back-up als eerste werkstap uitvoeren (tegen het normale uurtarief).

Ik ga vertrouwelijk om met alles wat ik op uw apparaten zie; zie ook de privacyverklaring.

Voor te vervangen onderdelen en software van derden gelden de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier.

Onderdelen bestel ik in overleg en na akkoord op de prijs.

Op uitgevoerde werkzaamheden geldt 30 dagen garantie: keert exact hetzelfde probleem binnen 30 dagen terug, dan herstel ik het kosteloos.

Deze garantie vervalt als het probleem is veroorzaakt door wijzigingen die na mijn bezoek door u of derden zijn aangebracht, of door nieuwe externe oorzaken (zoals updates, malware of vochtschade).

Voor consumenten geldt dit naast — nooit in plaats van — de wettelijke rechten bij een ondeugdelijke prestatie.

Ik ben aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming in mijn werk.

Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, en is aansprakelijkheid voor indirecte schade (zoals gederfde winst of verlies van data waarvan geen back-up bestond terwijl die redelijkerwijs gemaakt had kunnen worden) uitgesloten.

Voor consumenten geldt deze beperking alleen voor zover de wet dat toestaat; wettelijke aansprakelijkheid bij opzet, bewuste roekeloosheid of letsel wordt nooit beperkt.

Elke aanspraak vervalt 12 maanden na de dag waarop het werk is uitgevoerd.

Maakt u als consument telefonisch of online een afspraak voor een dienst bij u thuis, dan heeft u wettelijk 14 dagen bedenktijd.

Wilt u dat ik binnen die 14 dagen al kom — wat bijna altijd zo is — dan verzoekt u daarmee uitdrukkelijk om directe uitvoering. Is de dienst volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht voor die dienst; is die deels uitgevoerd, dan betaalt u naar rato.

Klachten hoor ik het liefst direct: 06 – 13 74 97 11 of alexander@forrestit.nl. Ik reageer binnen 5 werkdagen en zoek altijd eerst samen een oplossing.

Op alle afspraken is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.